1-800-APL-CARE 现在用人工智能助理而不是人类连接你

1-800-APL-CARE 现在用人工智能助理而不是人类连接你。

2026年8月26日，星期三 早上9点40分，乔·罗西尼奥尔

如果你从美国或加拿大拨打Apple Support的电话号码1-800-APL-CARE,那么一个AI动力的支持助理现在很有可能会回答。

虽然苹果公司的许多电话系统已经拥有了基本的自动化操作器，但苹果支持电话线现在使用由基因AI提供的声音动力。 助手可以用你的苹果产品回答问题和解决问题，并能够提供详细的分步指示。 助理仍然可以把你转到一个人类顾问那里，如果它不能回答一个特定的问题，或者如果你要求与一个真实的人说话。

一名匿名小说家声称苹果公司在虚拟助理上与Sierra AI合作，但我们还没有独立地确认这一信息。

令人担心的是，苹果公司越来越多地使用AI来提供客户服务，可能会减少人力顾问人数，减少工作清单和（或）裁员。

看来苹果支援电话的AI助手今年早些时候开始直播。 Apple也在其Apple Support App中测试了一个新的AI驱动的聊天机，通过一个新的"Ask"标签向有限的用户推出。

标签： 苹果支持

[90条评论]

（原文共 4 张图片，此处展示前 3 张，更多图片请前往原文查看）

（编译自 MacRumors；原文 https://www.macrumors.com/2026/08/26/1-800-apl-care-ai-assistant/，编译转述，非原文转载）